에어컨 AS 서비스 소비자 만족도, 업체마다 차이 있어요

아침에는 춥고 점심이 가까워져서는 점점 더워지는 계절이 다가오고 있습니다. 반팔을 입고 있는 모습도 주변 거리에서 볼 수 있습니다. 온도가 점점 올라가면서 냉방기기인 선풍기, 에어컨 등을 찾는 소비자가 늘고 있습니다. 이에 에어컨 AS서비스 이용 소비자 1,000명을 대상으로 AS서비스 이용실태를 조사한 결과 이유에 대해서 조사를 실시했습니다. 

1. 에어컨 선택이유, 구입시 중요 요인, AS 서비스를 받은 이유 

가. 보유하고 있는 에어컨 브랜드를 선택한 이유

① 브랜드 선호도 : 32 %

② 가격 : 30.7 %

③ 성능 : 30.4 %

④ 설치 / 이전 서비스 : 25.2 %

⑤ 절전기능 : 18.2 %

⑥ AS 만족도 : 16.9 %

나. 에어컨 구입 시 가장 중요하게 생각하는 요인

① 품질/성능 : 53.9%

② 전기 소비량 : 45.9%

③ 가격 : 41.7%

④ 제조사 브랜드 : 34.5%

⑤ AS서비스 : 30.6% 

 

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에어컨 AS서비스 이용 경험 후 기존의 브랜드 선호도보다는 에어컨의 품질/성능 및 AS서비스 등을 고려하고 있는 것으로 분석된다.

다. AS 서비스를 받게 된 이유

① 냉방문제 : 44.2%

② 기능 문제 : 25.2%

③ 설치/이전 : 20.7%

④ 기타 : 20.5%

⑤ 누수 : 18.3%

⑥ 제품 부품 :14.7%

⑦ 구조/외관 : 11.2% 

2. 에어킨 AS 서비스 품질 종합만족도 

LG > 삼성 > 위니아 > 캐리어 순으로 만족가 나왔습니다.

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3. 에어컨 AS서비스 이용실태 조사결과 

① 에어컨 제조사 브랜드 선택 이유

② 에어컨 구입시 중요하게 생각하는 요인

③ 에어컨 AS 서비스를 받게 된 원인 

④ 최근 5년 이내 AS 서비스를 받은 브랜드 

⑤ AS 서비스 신청 방법 

4. 에어컨 AS 서비스 정책 및 운영실태 

올 여름도 시원하고 건강하게 보내시기 바랍니다. 

2023.05.13 - [삶의 가전 이야기] - 에어컨 AS 소비자 만족도

에어컨 AS 소비자 만족도